Wir sind gesetzlich verpflichtet, Informationen zum Beschwerdemanagement auf unserer Website klar anzugeben. Da wir sehr viele Beschwerden erhalten, erfassen wir diese Informationen nicht.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden alles daransetzen, gemeinsam eine Lösung zu finden. Falls Sie dennoch eine Streitigkeit melden möchten, können Sie die unten stehenden Optionen nutzen.
Der erste Schritt bei einem Konflikt mit einem angeschlossenen Mitglied besteht darin, zu versuchen, die Angelegenheit selbst mit dem Online-Shop zu klären. Formulieren Sie dazu Ihre Beschwerde klar und deutlich und geben Sie an, wie Ihrer Meinung nach die Lösung aussehen sollte.
Sie können das Problem nicht gemeinsam lösen? Dann kontaktieren Sie WebwinkelKeur. Besuchen Sie die Website. https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil / und folgen Sie der dort beschriebenen Vorgehensweise.
Wir werden dann eine unabhängige Mediation durchführen, um eine geeignete Lösung zu finden.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden auf unserer Website klar anzugeben. Da wir sehr viele Beschwerden erhalten, verzichten wir darauf. Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf ein einwandfreies Produkt. Ein Produkt muss Ihren Erwartungen als Verbraucher entsprechen. Andernfalls ist es mangelhaft. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Beschwerde zunächst per E-Mail an uns zu senden. info@slabenzo.nl. Wir werden alles daransetzen, gemeinsam eine Lösung zu finden. Sollte dies nicht gelingen, können Sie Ihre Streitigkeit der Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) zur Mediation vorlegen. Die Mediation ist kostenlos. Falls auch dann keine Einigung erzielt wird, können Sie Ihre Beschwerde dem unabhängigen Schlichtungsausschuss der Stichting WebwinkelKeur zur Bearbeitung vorlegen. Dessen Entscheidung ist bindend, und sowohl Unternehmer als auch Verbraucher stimmen dieser zu. Die Einreichung einer Streitigkeit bei diesem Ausschuss ist mit Kosten verbunden, die vom Verbraucher an den Ausschuss zu entrichten sind. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission einreichen. Diese finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Falls Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, können Sie sie gerne über die Plattform der Europäischen Union einreichen.
